Réclamations et remboursements

Procédure de réclamation

En cas de réclamation, veuillez contacter Velishop.com par e-mail: velux@velishop.com. Lors de la soumission d'une réclamation, vous devez fournir le numéro de commande, le nom complet du client, le numéro de la preuve d'achat (facture avec TVA) et la description de l'objet de la réclamation.

Le produit défectueux sera récupéré par un service de messagerie qui coopère avec nous: UPS / DPD / TNT. Le transporteur vous contactera avant le ramassage à l'adresse que vous avez indiquée. Après la réception, nous enverrons le produit au fabricant. Tous les frais associés à la réclamation justifiée du produit seront couverts par Velishop.com.

Droit de résilier le contrat

Chaque client a le droit de retourner les produits sans fournir de motif, sous réserve de retrait du contrat dans les 14 jours suivant la réception des produits, à l'exclusion des produits fabriqués pour la commande individuelle.

Dans la boutique Velishop.com, les produits fabriqués pour une commande personnalisée sont marqués du délai de livraison de 18 à 19 jours ouvrables et plus. IMPORTANT: tous les stores VELUX ont généralement une fenêtre en plastique transparent à travers laquelle vous pouvez voir la couleur du store. Grâce à cela, vous n'avez pas besoin de l'ouvrir et de détruire l'emballage pour déterminer si vous aimez la couleur!

VEUILLEZ NOTER: La possibilité de retour ne s'applique pas aux entités commerciales.

Réduction de la valeur des produits

Afin d'établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des produits, vous devez les manipuler et les inspecter avec le plus grand soin et de la même manière que vous seriez généralement autorisé à le faire dans un magasin. Cela signifie que vous pouvez vérifier les produits comme dans le magasin, mais vous ne pouvez pas les installer. Toute manipulation ou inspection du produit au-delà de la portée décrite ci-dessus peut entraîner une réduction de la valeur du produit, que le magasin Velishop.com sera en droit de déduire lors du remboursement du paiement reçu de votre part. La détermination de toute réduction de valeur sera faite individuellement au cas par cas. Si l’emballage est détruit, vous pouvez vous attendre à ce que cela se traduise par une réduction de la valeur du produit. Vous pouvez également vous attendre à ce que l'installation du produit entraîne également une réduction de sa valeur. Par conséquent, vous devez vous rappeler que pendant la période où vous êtes en possession des produits, jusqu'à ce qu'ils nous reviennent, vous êtes responsable des dommages qu'ils subissent.