FAQ

Q: Puis-je commander des échantillons de couleurs?

R: Désolé, mais nous n'envoyons pas d'échantillons de couleur.

Q: Les groupes de couleurs I et II des mêmes stores ont des prix différents. Pourquoi?

R: Les stores du prix du groupe I et des prix du groupe II sont caractérisés par la même qualité et ils ne diffèrent que par la couleur.

Q: Puis-je payer avec une carte de crédit?

R: Bien sûr, vous pouvez payer par carte de paiement VISA, VISA Electron, MasterCard, Maestro, American Express ou Discover.

IMPORTANT: pour payer par carte de crédit, il suffit de choisir le mode de paiement par carte de crédit sur le site PayPal et de procéder selon les instructions à l'écran. Le processus est 100% sécurisé et simple. Attention: vous n'avez pas besoin d'un compte PayPal pour payer vos articles par carte de crédit!

Q: Comment puis-je trouver les données de taille et de plaque signalétique de ma fenêtre VELUX?

R: Vous pouvez trouver le type et la taille de votre fenêtre de toit ici.

Q: Quels sont les frais d'expédition dans mon pays?

R: Nous livrons uniquement dans les pays de l'UE. Les frais de port vers tous les pays de l'Union européenne sont les mêmes. Nous facturons 14 Euros TTC par commande. Nous n'utilisons que des transporteurs connus pour l'expédition de nos stores. Pour Velishop.com, UPS, TNT ou DPD livre votre commande directement à votre porte.

Q: quel est votre délai de livraison?

R: Sur la page de chaque produit, au-dessus de son prix, il y a des informations sur l'heure de livraison prévue. Les jours ouvrables comprennent les jours du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés.

Q. Fournissez-vous un support client?

R. Oui, nous sommes heureux de vous aider. Si vous ne trouvez pas de réponse, envoyez-nous simplement un e-mail à velux@velishop.com

Q: Puis-je vous contacter par téléphone?

R: Une telle possibilité n'existe pas, vous pouvez contacter le service clientèle uniquement par e-mail, en utilisant cette adresse ci-dessus ou notre formulaire de contact.

Q: J'ai acheté les stores VELUX que je vous ai commandés, mais il s'avère que je n'aime pas leur couleur. Puis-je les retourner ou les échanger?

R: Vous avez le droit de retourner les produits sans fournir de motif, sous réserve de retrait du contrat dans les 14 jours suivant la réception des produits. Cependant, n'oubliez pas que cela ne s'applique pas aux produits fabriqués pour une commande individuelle. Dans la boutique Velishop.com, les produits fabriqués pour une commande individuelle sont marqués du délai de livraison de 18 à 19 jours ouvrables et plus. N'oubliez pas que le produit retourné doit être inutilisé et en bon état. IMPORTANT: tous les stores VELUX ont une fenêtre en plastique transparent à travers laquelle vous pouvez voir la couleur du store. Grâce à cela, vous n'avez pas besoin de l'ouvrir et de détruire l'emballage pour déterminer si vous aimez la couleur! La possibilité de retour ne s'applique pas aux entités commerciales.

N'oubliez pas que si vous souhaitez retourner, il vous sera demandé de couvrir les frais d'envoi.

Q: J'ai commandé l'article, le délai de livraison déclaré sur votre site est passé et je ne l'ai toujours pas reçu. Que dois-je faire?

R: Veuillez nous contacter en utilisant notre formulaire de contact. Nous vérifierons auprès du transporteur quel pourrait être le problème et l'état actuel du colis. N'oubliez pas que le délai de livraison peut être un peu plus long que celui déclaré sur notre site, malheureusement nous n'avons aucune influence à ce sujet. Nous envoyons toujours la commande dans les plus brefs délais.

Q: Je pense que je ne reçois aucun e-mail de votre boutique.

R: Veuillez vérifier votre logiciel SPAM et vos dossiers. Parfois, nos e-mails sont classés de manière inappropriée comme des messages SPAM. Nous vous répondons toujours dans les plus brefs délais.

Q: Pouvez-vous commander des pièces pour stores VELUX?

R: Nous sommes désolés mais nous ne vendons que des stores. Nous n'entretenons ni ne vendons de pièces détachées pour stores.