Términos y condiciones

1. La tienda online Velishop.com está dirigida por la empresa Arttel. Abajo están determinadas las condiciones según las que Arttel, con la sede en la calle Gajowicka 95/112, 53-421 Wrocław, Polonia, IVA UE: PL8992241856, la cuenta bancaria: 86 1140 2004 0000 3602 3032 6864 BRE (mencionado como "Tienda virtual", "Nosotros", "Velishop.com") realizará y recogerá tus (mencionado como "Usuario") pedidos de productos de esta tienda virtual.

2. El contrato de la venta y del suministro de los productos se celebra entre el Usuario y la tienda Velishop.com.

3. Todos los nombres comerciales, nombres de productos, nombres de las empresas y sus logotipos usados en la página de Velishop.com pertenecen a sus propietarios y se los usa solamente con los fines informativos. Pueden ser marcas reservadas. Todos los materiales, descripciones y fotografías presentadas en las páginas de Velishop.com son la propiedad de la sociedad VELUX VKR.

Aceptación y realización del pedido

4. Al hacer las compras en la tienda virtual Velishop.com, el Usuario acepta las normas del presente Reglamento. Las condiciones siguientes sirven para el Usuario por eso pedimos familiarizarse con éstas. En el caso de cualquier duda o pregunta, contáctanos mediante el correo electrónico: velux@velishop.com. Antes de que empecemos la realización del pedido el Usuario tiene que aceptar las condiciones siguinetes:
   
a) cumplir dieciocho anos
b) estas condiciones
c) aceptar los precios determinados en esta tienda virtual, como se los especifica en el pedido
d) aceptar el hecho de que Velishop.com recoge los datos personales del Usuario ( nombre, apellido, número de teléfono, correo electrónico) para realizar el pedido

5. Pueden aparecer unas pequenas divergencias en cuanto al color del tejido.

6. Los pedidos se puede hacer 24 horas, 7 días a la semana durante todo el ano. Velishop.com se reserva el derecho de limitar las compras en la tienda debido a unas causas importantes como causas técnicas o de seguridad.

7. La persona que hace el pedido tiene que rellenar el ‘formulario del pedido’ de forma completa y conforme con el estado de cosas.

8. Después de hacer el pedido, el Usuario obtendrá una respuesta del servicio Velishop.com que confirmará la aceptación del pedido. Velishop.com se reserva el derecho de poder confirmar la aceptación del pedido por teléfono. La falta de confirmación de la aceptación del pedido puede significar que ese pedido no haya estado aceptado.

9. Velishop.com en cada caso se reserva el derecho de verificar el pedido aceptado y anularlo en casos que justifiquen la duda relacionada con la confiabilidad de un tal pedido.

10. La realización del pedido se iniciará el siguiente día laboral que va justo después del día en el que la tienda confirme la aceptación del pedido.

11. En caso de duda se considera que el contrato de la venta se celebra en el momento de la confirmación del inicio de la realización del pedido.

Precios

12. Todos los precios especificados en las páginas web de Velishop.com son los precios brutos (contienen IVA). Confirmamos cada venta con la factura con IVA. El precio del producto y el coste de entrega están incuidos en el resumen del pago y en la confirmación del pedido, que el usuario obtiene por mensaje electrónico. Atención: si necesitas la factura con IVA de 0% (solo para las empresas de la Unión Europea) tienes que informarnos de este hecho (por mensaje electrónico) antes de hacer el pedido. La empresa reserva el derecho de cometer errores.

13. El Usuario puede leer sobre los costes de entrega en cualquier momento en la pagina auxiliar https://Velishop.com/es_entrega,21.html.

14. Tanto como lo permita la ley, Velishop.com se reserva el derecho de cambiar los precios de su oferta. El cambio de los precios no se refiere a los pedidos aceptados.

15. Tanto como lo permita la ley, Velishop.com se reserva el derecho de retirar algunos productos de su oferta. La posibilidad de retirar el producto de la oferta no se refiere a los pedidos aceptados.

Forma de pago y entrega del producto

16. Tanto como lo permita la ley, Velishop.com no es responsable por falta de entrega del producto o la demora en la entrega causado por la dirección errónea o incompleta indicada por el Usuario.

17. Se puede efectuar el pago a través del sistema PayPal con las tarjetas siguinetes: VISA, VISA Electron, MasterCard, Maestro, American Express, Discover. En la página de PayPal puede aparecer una pregunta por número de tarjeta de crédito, su fecha de caducidad y su código de seguridad. Éste tipo de información está suministrado directamente al banco con el fin de verificar la validez de la tarjeta con toda la seguridad gracias a los VELUX de cifrado. Se puede encontrar las formas de pago también en la pagina web: https://Velishop.com/es_pago,28.html. Si pagas a través del sistema PayPal se cargará a tu tarjeta bancaria inmediatamente.

18. En el caso de los pedidos de más de un producto (que deben ser entregados en un solo paquete) la fecha de realización dependerá del tiempo necesario para completar el pedido con el último producto. Alguna exepción de esta regla es posible a través de un acuerdo indvidual.

Garantía y reclamaciones

19. Además de las competencias legales, la empresa Arttel ofrece garantía de 3 anos para los productos de la marca VELUX comprados a través de ésta tienda virtual. Las condiciones de esta garantía no afectan tus derechos establecidos por la ley.

20. En caso de cualquier reclamación hay que ponerse en contacto con Velishop.com mediante el correo electrónico: velux@velishop.com. Al reclamar un producto hay que facilitar los datos siguientes: número del pedido, nombre y apellido del cliente, número de la confirmación del pago (factura con IVA) y además describir el producto reclamado. Ésto nos permitirá tratar tu caso sin demora injustificada. El número de la confirmación está en el mensaje electrónico que has obtenido justo después de comprar el producto en la tienda virtual.

21. Todos los gastos relacionados con la reclamación los pagará la tienda Velishop.com.

Devoluciones

22. El Usuario tiene derecho de devolver el producto sin dar el motivo según el derecho de la retractación del contrato dentro del plazo de 14 días contando desde el día de la entrega del producto excepto los productos fabricados individualmente (que no forman parte de las existencias físicas del fabricante). En la tienda Velishop.com los productos fabricados individualmente tienen la fecha del envío de 18-19 días laborales y más. Recuerda que el producto devuelto haya debido ser no usado y sin ningún defecto. Atención: todas las cortinas de VELUX tienen en el embalaje una placa de vidrio transparente por la que puedes ver el color de la cortina. Gracias a eso no tienes que abrir y romper el embalaje solo para decidir si el color te gusta. La posibilidad de devolución no concierne a los agentes económicos.

23. El el caso de devolver el producto se devolverá al Usuario sin demora injustificada el coste de entrega, no más tarde que dentro de catorce (14) dias contando desde la fecha en la que el Usuario informó sobre su decisión de retractar del contrato. De todas formas, será la cuota mínima de todos los costes de entrega vigentes en nuestra empresa:  https://Velishop.com/es_entrega,21.html.

24. En caso de retractar del contrato (devolución del producto), el contrato está tratado como no celebrado y el consumidor está libre de todas las obligaciones. Puedes presentar una declaración en la que se pide proporcionar nombre y apellido de la persona que hizo el pedido y los datos de contacto (dirección, número de teléfono, correo electrónico), número del pedido y la información sobre los productos que quieres que sean cubierto por el derecho a la retractación del contrato.

El producto devuelto según estas normas será aceptado solo sin ningún defecto. En otro caso el Usuario será responsable por la posibilidad de reducir el valor de los productos como consecuencia del trato de los productos en la manera innecesaria para verificar la característica y el funcionamiento del producto. El Usuario debería tratarlos y verificar su funcionamiento con toda la precaución y como si lo pudiera hacer en la tienda. Todo el trato diferente y verificación de los productos puede reducir el valor de los productos que la tienda Velishop.com podrá tener en cuenta devolviendo las cuotas obtenidas del Usuario. La determinación de reducción posible del valor del producto será efectuada individualmente en cada caso. El Usuario debería abrir el embalaje y verificar el material y los colores de los productos con todo el cuidado sin romper el embalaje. Si el embalaje estará VELUX, es posible que el valor del producto se reducirá. También es posible que el montaje de los productos puede influir en el valor del producto. El Usuario debería recordar que en el periodo en el que tiene los productos, hasta el momento del devolverlos, es responsable por ellos y por todos los defectos.

25. Si quieres devolver el producto deberías contactar con la empresa Velishop.com con el fin de precisar las condiciones de devolución (en particularI la identificación del pedido y la información sobre los productos que quieres que sean cubiertos por el derecho a la retractación del contrato). Nuestro correo electrónico: velux@velishop.com.

26. La tienda Velishop.com tiene derecho de detener la devolución de las cuotas pagadas hasta el momento de obtener o entregar por el Usuario la confirmación de la devolución del producto, dependiente de lo que aparezca antes.

Datos personales

27. Los datos personales de cada Usuario están protegidos. La compra en nuestra tienda virtual es segura y no corres ningún riesgo al hacer el pedido. La tienda funciona bajo la ley polaca que protege a consumidor y garantiza lo mismo que en el caso de la compra en una tienda tradicional. Tus datos personales están protegidos de acuerdo con la Ley de la protección de los datos personales.

28. Es necesario facilitar información completa en el formulario adecuado sobre los datos personales al hacer cualquier compra. Todos los campos son obligatorios.  El tratamiento de los datos personales se realizará solo con objetivos relacionados con la entrega del poducto. Nunca se tratará los datos proporcionados por correo electrónico con el fin de enviar la información publicitaria.

29. Los datos personales estarán guardados en nuestra base de datos. Siempre puedas acceder a sus datos personales y corregirlos. Los datos personales solo estarán tratados con el fin de realización del pedido y con el acuerdo del Usuario pueden estar tratados con fines comerciales.

30. Cada Usuario que tiene la cuenta en la tienda puede en culaquier momento pedir su supresión. La cuenta será suprimida inmediatamente o después de la realización de algún pedido relacionado con esta cuenta. Todos los datos serán suprimidos, también se suprimirá el correo electrónico de la base de datos. La recreación de esta cuenta sera imposible, se deberá crear una cuenta nueva e introduccir todos los datos otra vez.

31. Te garantizamos que guardemos tus datos personales sin traspasar a terceros nuestra base de datos.

32. El cambio en este Reglamento solo será posible bajo las causas importantes, sobre que el Usuario será informado en las páginas web de la tienda, por lo menos con antelación de 7 días. Si despúes de este periodo el Usuario seguirá usando el servicio, eso se interpretará como aceptación de las nuevas condiciones.

Ley y los tribunales competentes

33. Medidas extrajudiciales  de reclamar e interponer recursos.

El cliente que es el consumidor tiene derecho de medidas extrajudiciales de reclamar e interponer recursos. Tiene derecho de presentar una denuncia a través de la plataforma virtual de la Unión Europea ODR, disponible en la pagina web: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
El uso de medidas extrajudiciales  de reclamar y interponer recursos es posible después del final del procedimiento de la reclamación y tiene el carácter voluntario; los dos lados deben aceptar el procedimiento. Arttel acepta el recurso a medidas extrajudiciales en la solución de conflictos con los Consumidores.

34. Los contratos celebrados a través de esta tienda virtual están sometidas a la ley de Polonia. Todos los conflictos relacionados con los contratos celebrados a través de esta tienda virtual están sujetos solamente a la jurisdicción de los tribunales polacos.

Nuestra dirección:

Arttel.
c/ Gajowicka 95/112
53-421 Wrocław
Polonia

IVA: PL8992241856

Correo electrónico: velux@velishop.com